Preciso de suporte técnico, como proceder ?
O suporte pode ser utilizando os MANUAIS DO SIGFIS ou prestado através do HELP-DESK.
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FAQs sobre os sistemas do TCE-RJ
Prezado usuário dos sistemas eTCERJ, Sicodi e/ou Sigfis,
para a melhor utilização dos nossos sistemas, apresentamos uma relação das questões mais comuns encaminhadas ao nosso HelpDesk, organizadas da seguinte forma: um FAQ para cada sistema e outro com questões comuns aos três, nesta página. As questões também estão agrupadas por assunto e é possível usar a busca do navegador. Após a leitura dos FAQs, se ainda houver dúvidas, sugerimos a leitura dos manuais dos sistemas, que são mais amplos e completos. Em último caso, temos o HelpDesk de cada sistema, mas pedimos que seja usado apenas após esgotarem-se as possibilidades anteriores.
1) Estou tentando me cadastrar mas meu certificado digital não é reconhecido. Mas no site da Receita Federal, ele é reconhecido. O que devo fazer?
2) Ocorre mensagem de erro na validação da página do eTCERJ na validação de arquivos de folha. Mensagem acusa que são 4 itens quando são apenas 3. Como proceder? - FAQs sobre os sistemas do TCE-RJ
3) Estou seguindo as especificações conforme layout e continua dando erro, o que devo fazer? - FAQs sobre os sistemas do TCE-RJ
4) Como posso tirar dúvidas relativas a Deliberação 288? - FAQs sobre os sistemas do TCE-RJ
5) Sou titular do órgão, entro no eTCERJ e aparecem apenas as opções de Cidadão. O que fazer? - FAQs sobre os sistemas do TCE-RJ
6) Estamos realizando uma consulta de Processo no site do TCE-RJ e, quando executamos o download de alguns documentos, a ação dá "ERRO" – os documentos do Processo são “Termos de Apensação” e “Termos de Desapensação”.
7) Os autos de um Processo não podem ser acessados no site do TCE-RJ, pois não estão disponíveis. Aparece uma informação de processo SIGILOSO, porém o ofício que recebemos solicitando adoção de providências refere-se especificamente a esse Processo. Como obter acesso ao voto e documentos?
8) A fim de melhor cumprirmos os termos das Deliberações desta Corte de Contas, indagamos se, com o advento de uma nova Deliberação, permanecem em vigor as previsões da(s) Deliberação(ões) antecedentes, ante a natureza da matéria versada em tais dispositivos?
9) Após redigir um oficio de resposta ao TCE-RJ, recebido e processado segundo observado pela tramitação normal, notamos que parte dos dados do ofício estão errados. Será preciso enviar outro ofício para retificar os dados equivocados?